Politique d’expédition
Chez Melya Beauty, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrés
- Belgique : 6 à 10 jours ouvrés
- Luxembourg : 6 à 10 jours ouvrés
- Suisse : 7 à 12 jours ouvrés
- Canada : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou des formalités douanières pour les expéditions internationales.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Retards de livraison
Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir (conditions météorologiques, transporteurs, douanes, périodes de forte affluence, etc.).
Si votre commande n’est toujours pas arrivée 15 jours ouvrés après son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@melyabeauty.fr
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Melya Beauty ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, veuillez nous contacter dès que possible en joignant des photos (si nécessaire). Nous étudierons votre demande et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est disponible à l’adresse :
contact@melyabeauty.fr